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FAQs

Hemos querido adelantarnos y dar respuesta a las preguntas que con frecuencia, nos hacen nuestros usuarios. No obstante, si tiene alguna duda más, puede llamarnos al 902 810 573.

Contratos de Hogar

  • ¿Qué es un contrato de cuidado del hogar?
  • Los contratos de asistencia y mantenimiento para el hogar ofrecen la posibilidad de tener cubiertas todas las urgencias de fontanería, electricidad, cerrajería y cristalería por sólo una pequeña cuota anual. En caso de avería sólo tendrá que llamarnos y organizaremos la intervención de urgencia en menos de 3 horas sin cargo por desplazamiento, mano de obra o piezas.

  • Si ya tengo un seguro multirriesgo, ¿qué me aportan estos contratos de cuidado del hogar?
  • Estos contratos están destinados a resolver aquellas averías que un seguro multirriesgo estándar no cubre , además funcionan como complemento perfecto para tener su domicilio protegido ante cualquier avería que ocasione o no, daños a terceros.

  • ¿Cómo puedo adquirir un contrato de cuidado del hogar?
  • Sólo tiene que llamar al 902 810 572 o rellenar la solicitud de información que aparece en el apartado de productos y uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con usted lo más pronto posible para activar su contrato.

  • ¿Los contratos de hogar tienen periodo de reflexión?
  • Si, todos nuestros contratos de hogar pueden cancelarse hasta pasados 35 días desde su contratación

  • ¿Los contratos de hogar tienen periodo de carencia?
  • Si, los seguros de Reparalia tienen un periodo de carencia de 28 días desde su contratación.

  • ¿Cuál es la vigencia de los contratos de hogar?
  • Todos los contratos de Reparalia tienen un periodo de vigencia de un año a partir de la fecha de contratación del seguro o servicio.

  • ¿Cuánto tarda en llegar la documentación a mi hogar?
  • En aproximadamente 20 días desde la contratación recibirás en tu domicilio toda la documentación cuyo contenido te hemos facilitado previamente

Averías/Asistencias de Hogar

  • ¿Qué debo hacer si tengo una avería en mi hogar, comercio o local?
  • Debe llamar al número 902 810 573 o en caso de estar asegurado, al número de teléfono que le haya indicado su compañía de seguros. Una gestora le atenderá inmediatamente y organizará la intervención para la gestión del siniestro o avería.

  • ¿Qué casos son considerados como urgencia?
  • Consideramos como urgencia aquellas situaciones que condicionan el desarrollo de su vida habitual: rotura de cerradura de la puerta impidiendo el acceso a la vivienda, corte de luz en toda la casa, rotura de tuberías que requiera un corte general, rotura de un cristal que deje su vivienda expuesta a los factores climatológicos, etc.

  • ¿Solicitar un presupuesto tiene coste?
  • No, los presupuestos son gratuitos y sin compromiso.

  • ¿Las reparaciones tienen garantía?
  • Garantizamos todas las reparaciones por 6 meses, salvo en los siguientes casos: - Que haya contratado uno de nuestros productos y la garantía se amplía a un año desde la reparación. - Que se haya informado previamente de algún posible riesgo y, a pesar de ello, el cliente haya dado su conformidad. - Que el incidente se produzca como consecuencia de defectos o vicios ocultos en la construcción de origen. - Que no se sigan las indicaciones del profesional (por ejemplo: tiempo de secado). - Que, en el caso de desatascar una tubería, una vez solucionada la avería, se vuelva a atascar.

Atención al Cliente

  • ¿Cuál es su horario de atención al público?
  • Nuestro horario de atención al cliente es de 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

  • ¿Puedo solicitar yo el día y hora en que deseo que venga el profesional a hacer la reparación?
  • Por supuesto, nuestro compromiso es adaptarnos a sus horarios, por ello, coordinamos su solicitud con la agenda de nuestros profesionales para atenderle cuando a usted más le convenga.

  • ¿Cuánto tiempo tarda un profesional en acudir a mi hogar?
  • Le garantizamos que en 24 horas un profesional se pondrá en contacto con usted para realizar la reparación, y, en caso de urgencia, la intervención se organizará en menos de 3 horas desde su llamada.

  • ¿Cuáles son los gremios de Reparalia?
  • Electricistas, fontaneros, pintores, cerrajeros, cristaleros, parquetistas,, albañiles, carpintería madera, carpintería metálica, técnicos de gama blanca, técnicos de gama marrón, pocería, tejados, escayolistas y muchos más consulta en el 902 810 573.

Sugerencias y Ayuda

  • ¿Si se me ha ido la luz en mi casa Reparalia me lo puede arreglar?
  • Si, disponemos de profesionales especializados con más de 20 gremios a su disposición, incluyendo electricistas, que operan en todo el territorio nacional.

  • ¿Realizan reparaciones complicadas como tejados, pocería,…?
  • Nuestra Red de 2.100 profesionales puede solucionar hasta los casos más complicados, solicite información sin compromiso.

  • ¿Dan servicio en cualquier población?
  • Llegamos a cualquier punto de la geografía española allí donde se nos requiera.

  • ¿Qué debo hacer si no estoy conforme con la reparación realizada?
  • En caso de no estar conforme con la atención o el servicio prestado, debe notificárnoslo por escrito o llamando al servicio atención al cliente. Nuestro departamento de reclamaciones investigará su caso y dará solución a su problema con la mayor brevedad posible. En todo momento le mantendremos informado del estado de su reclamación buscando maximizar la satisfacción de nuestros clientes.